INTRODUCCIÓN DEL CURSO
Conoce las tendencias que afectan a los consumidores y descubre cómo potenciar su experiencia de cliente para resultados inmediatos y de fidelización a largo plazo.
¿QUÉ VAS A APRENDER?
- La naturaleza del negocio inmobiliario.
- El impacto de las emociones en la relación con el cliente paso a paso.
- Tendencias de experiencia que afectan a nuestro sector.
- Cómo diseñar una experiencia 360º
- La fidelización de cliente en el foco de nuestra actividad.
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
En este curso nos adentraremos en el mundo de la experiencia de cliente en el sector inmobiliario. Veremos conceptos clave que nos ayudarán a entender su importancia como motor de actividad y de transformación cultural de nuestra empresa. Para ello, conoceremos tendencias que vivimos como consumidores en el mercado y que están afectando también a la toma de decisiones de nuestros clientes.
Además, hablaremos del concepto de fidelización. Una oportunidad de negocio única que nos permitirá mejorar nuestros resultados y aumentar nuestra cartera de clientes de manera progresiva y sólida.
Acabaremos el curso hablando de emociones y el impacto que éstas tienen en cada etapa de relación con el cliente. Y os daré unos consejos que os ayudarán a diseñar una experiencia 360º, haciendo hincapié en la importancia de cada estímulo que percibimos como cliente.